Reklamacije i povrat
REKLAMACIJE POTROŠAČA
Na proizvode kupljene na sajtu potrošač može da izjavi reklamaciju elektronskim putem preko e-mail adrese info@zumabarefoot.rs
Uz izjavljenu reklamaciju, potrošač ima obavezu da dostavi dokaz o kupovini (račun, specifikacija porudžbine, potvrda o izvršenom plaćanju) i ukoliko je u mogućnosti dostavlja fotografije reklamiranog proizvoda.
Potrošač izjavljuje reklamaciju radi ostvarivanja prava po osnovu nesaobraznosti, kao i zbog pogrešno obračunate cene, oštećenja pošiljke u transportu i sl. Kada potrošač izjavi reklamaciju putem e-mail-a, prodavac elektronskim putem potvrđuje potrošaču prijem reklamacije.
Obaveza je prodavca da na reklamaciju potrošača odgovori u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije. Odgovor prodavca na reklamaciju sadrži odluku da li prihvata reklamaciju, obrazloženje ako ne prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu potrošača o načinu rešavanja i konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije ukoliko je prihvata.
Ukoliko je reklamacija potrošača prihvaćena, rok za rešavanje reklamacije je 15 dana od dana podnošenja reklamacije.
Prilikom obrade podataka o ličnosti potrošača, prodavac postupa u skladu sa propisima kojima se uređuje zaštita podataka o ličnosti.
Prodavac je dužan da postupi u skladu sa odlukom i predlogom za rešavanje reklamacije, ukoliko je dobio prethodnu saglasnost potrošača. Rok za rešavanje reklamacije se prekida kada potrošač primi odgovor prodavca na reklamaciju i nastavlja da teče kada prodavac primi izjašnjenje potrošača. Potrošač je dužan da se izjasni na odgovor prodavca najkasnije u roku od tri dana od dana prijema odgovora prodavca. Ukoliko se potrošač u propisanom roku ne izjasni, smatraće se da nije saglasan sa predlogom prodavca za rešavanje reklamacije.
Ukoliko je potrebno da se reklamirani proizvod dostavi radi utvrđivanja osnovanosti reklamacije, smatra se da je reklamacija primljena i zakonski rokovi teku od trenutka kada roba, u vezi koje se reklamacija izjavljuje, stigne na adresu sa koje je isporučena.
Ukoliko prodavac iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da udovolji zahtevu potrošača u roku koji je dogovoren, dužan je da o produžavanju roka za rešavanje reklamacije obavesti potrošača i navede rok u kome će je rešiti, kao i da dobije saglasnost potrošača, što je u obavezi da evidentira u evidenciji primljenih reklamacija.
Potrošač gubi pravo na reklamaciju u slučaju neadekvatnog rukovanja robom i upotrebom robe.
Reklamacija zbog nepotpune isporuke
Ukoliko potrošač ne dobije kompletnu porudžbinu za koju je izvršio plaćanje karticom (npr. jedan proizvod nedostaje), potrošač ima pravo da zahteva povraćaj novca za taj proizvod. Takođe, potrošač može da zahteva da mu se naknadno dostavi nedostajući proizvod, i tada potrošač ne snosi troškove ponovne dostave.
Reklamacija zbog dostave pogrešnog proizvoda
Ukoliko potrošaču bude isporučen pogrešan proizvod, potrošač ima pravo da izjavi reklamaciju i zahteva povraćaj novca i troška dostave.
PRAVO NA ODUSTANAK OD KUPOVINE
Potrošač koji je obavio internet kupovinu preko sajta ima zakonsko pravo da se predomisli, odustane od kupovine u roku od 14 dana od dana isporuke i kupljeni proizvod vrati bez obrazloženja i dodatnih troškova, osim troškova povraćaja robe.
Potrošač ostvaruje pravo na odustanak od ugovora izjavom koju može dati. Popunjen i skeniran Obrazac za odustanak potrošač šalje zajedno sa proizvodom koji vraća na adresu
FOOT FREEDOM DOO BEOGRAD
Požeška 148 A, 11030 Čukarica Beograd
Nije moguće lično donositi pakete na adresu prodavca.
Potrošač snosi trošak povraćaja robe u slučaju odustanka od kupovine. Povraćaj robe od potrošača može se obaviti slanjem robe na jednom od poslovnica Pošta Srbije ili putem kurirske službe koju angažuje kupac.
Potrošač ima obavezu da proizvod/e vrati u neoštećenom stanju. Potrebno je da potrošač zapakuje robu na propisani ili uobičajeni način da ne bi došlo do nastanka štete, što podrazumeva stavljanje pošiljke u originalnu kutiju radi obezbeđenja sadržine pošiljke.
Po prijemu vraćenog proizvoda utvrdiće se da li je proizvod ispravan i neoštećen. Potrošač je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.
Obaveza je prodavca da potrošaču vrati iznos cene kupljenog/ih proizvoda najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je primio obrazac za odustanak i proizvod koji se vraća.
Ukoliko se utvrdi da je nastupila neispravnost ili oštećenje proizvoda u tolikoj meri da se proizvod ne može ponovo prodati, odbiće se vraćanje novca potrošaču i kurirska služba će vratiti proizvod potrošaču o njegovom trošku. Rok u kojem potrošač daje saglasnost za preuzimanje proizvoda je 15 dana od dana prijema obaveštenja da odustanak od ugovora nije odobren.
Nakon isteka navedenog roka, Prodavac ne odgovara za proizvod, niti ima obavezu čuvanja tog proizvoda. Nakon dva obraćanja potrošaču pisanim putem (emailom) od strane prodavca radi preuzimanja proizvoda, a na koja potrošač ne odgovori kako bi se saglasio sa preuzimanjem proizvoda, prodavac zadržava pravo da zahtev potrošača evidentira kao obrađen i isti zatvori.
POVRAĆAJ NOVCA POTROŠAČU U SLUČAJU ODUSTANKA OD KUPOVINE
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, prodavac je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice Ukoliko potrošač odbije prijem pošiljke ili ne preuzme svoju pošiljku u odabranoj Pošti, takve situacije predstavljaju neuspelo uručenje pošiljke potrošaču. Neuspelo uručenje za posledicu ima povraćaj pošiljke na adresu pošiljaoca. U slučaju neuspelog uručenja, potrošač koji je kupovinu platio karticom ima pravo na povraćaj novca. Ukoliko svojom krivicom nije preuzeo paket od iznosa uplaćene cene će se odbiti cena troškova duple poštarine koju je snosio prodavac u tom slučaju.
